Klantprestatie-indicatoren

Prestatie
Als het gaat om klantprestaties, dan zijn er 3 indicatoren die hier een rol spelen, namelijk: 1. Klantrendement Bij deze indicator gaat het evident om de winstgevendheid van de klant. Deze kan berekend worden door de omzet af te zetten tegen de kosten. 2. Klantgedrag Ook voor deze indicator geldt dat dit wordt bezien in termen van omzet. Hierbij wordt hoofdzakelijk gekeken naar afname volume producten en diensten en de omzet die eraan verbonden is. Ook wordt gekeken naar de historie ten ...
Lees verder

Het acquisitieproces

Een aantal primaire activiteiten kunnen worden aangeduid als het gaat om acquisitie, namelijk: 1:Het identificeren van nieuwe opdrachten en klanten en deze als zodanig kwalificeren; 2: Het werven van (nieuwe) klanten; 3: Klantbehoud; zorgen dat de klant blijft en het bestedingspatroon handhaaft; 4: Relatiebeheer en ontwikkeling: activiteiten die verdere aankopen van de klant stimuleren. Het acquisitieproces start met het ontwikkelen van een acquisitieplan welke vervolgens uitgevoerd die...
Lees verder