Klantloyaliteit (formule)

Herhaalaankopen = aantal klanten met herhaalaankopen / totaal aantal klanten x 100%

Herhaalaankopen impliceert dat een afnemer een eerder gekocht product of dienst nog een keer opnieuw afneemt. Dit kengetal impliceert een percentage van het aantal klanten dat overgaat op herhalingsaankopen ten opzichte van het totaal aantal klanten.

Geef een reactie