De mediasector verandert in hoog tempo. Nieuwe technologieën, kunstmatige intelligentie en een vrijwel onbeperkte beschikbaarheid van digitale content hebben de manier waarop media worden geproduceerd en geconsumeerd fundamenteel veranderd. Toch is dat niet de grootste uitdaging waar veel mediabedrijven vandaag de dag mee worstelen.
De grootste uitdaging bevindt zich vaak binnen de eigen organisatie. Veel mediabedrijven beschikken over een sterk merk, een loyaal publiek en een gezonde portefeuille aan klanten en/of adverteerders. Er wordt dagelijks content geproduceerd, commerciële activiteiten lopen door en de organisatie blijft actief investeren in nieuwe initiatieven. Toch blijft de winstgevendheid in veel gevallen achter. De omzet groeit soms zelfs, terwijl het financiële resultaat nauwelijks verbetert.
Dat lijkt op het eerste gezicht tegenstrijdig, maar is bedrijfseconomisch goed te verklaren. Niet de omzet, maar de kostenstructuur bepaalt uiteindelijk hoeveel waarde een organisatie daadwerkelijk creëert.
Een organisatie die steeds duurder wordt
Veel mediabedrijven zijn in de afgelopen jaren uitgegroeid tot een organisatie met een breed scala aan specialismen. Naast redacteuren werken er contentmarketeers, SEO-specialisten, videobewerkers, designers, developers, socialmediamanagers, projectmanagers, accountmanagers, administratieve medewerkers en ondersteunende functies.
Deze ontwikkeling is begrijpelijk. Het medialandschap is complexer geworden en de verwachtingen van opdrachtgevers en consumenten zijn toegenomen. Tegelijkertijd heeft deze ontwikkeling geleid tot een structureel hogere kostenbasis. Salarissen zijn gestegen, werkgeverslasten nemen toe, softwarepakketten worden duurder en ook de organisatorische overhead groeit mee. Iedere extra medewerker brengt immers meer met zich mee dan uitsluitend een salaris. Werkplekken, apparatuur, licenties, management, opleidingen en secundaire arbeidsvoorwaarden maken integraal onderdeel uit van de totale personeelskosten.
Hierdoor ontstaat een organisatie waarvan een groot deel van de omzet nodig is om de eigen structuur in stand te houden.
Groei lost het probleem niet vanzelf op
Wanneer de winst onder druk staat, kiezen veel organisaties instinctief voor omzetgroei. Er worden nieuwe klanten gezocht, meer commerciële activiteiten ontwikkeld of extra diensten geïntroduceerd.
Hoewel hogere omzet uiteraard positief kan zijn, verandert daarmee niet a priori de winstgevendheid. Sterker nog: wanneer extra omzet alleen kan worden gerealiseerd door extra personeel aan te nemen, groeit de kostenbasis vrijwel even snel mee. Nieuwe opdrachten vragen immers om nieuwe capaciteit. Meer klanten betekent meer ondersteuning. Meer content vraagt om meer productie.
Daardoor ontstaat een organisatie die voortdurend harder moet werken om dezelfde marges te behouden. Veel mediabedrijven herkennen dit patroon. De organisatie groeit, de werkdruk neemt toe, maar het financiële rendement blijft achter bij de verwachtingen.
Technologie verandert de economische werkelijkheid
De opkomst van kunstmatige intelligentie heeft de productiviteit van veel mediaprocessen ingrijpend veranderd. Research, transcripties, eerste conceptteksten, vertalingen, metadata, SEO-analyses en diverse redactionele werkzaamheden kunnen tegenwoordig aanzienlijk sneller worden uitgevoerd dan enkele jaren geleden.
Dat betekent niet dat menselijke expertise overbodig wordt. Integendeel. Journalistieke kwaliteit, creativiteit, redactionele keuzes en strategische besluitvorming blijven mensenwerk. Wel betekent het dat de verhouding tussen specialistisch werk en ondersteunende werkzaamheden verandert. Organisaties die hun processen daarop aanpassen, kunnen dezelfde of zelfs een hogere output realiseren met een aanzienlijk efficiëntere organisatie.
Niet alles hoeft binnen de eigen organisatie plaats te vinden
Hier ligt voor veel mediabedrijven een belangrijke strategische kans. Niet iedere activiteit draagt in dezelfde mate bij aan het onderscheidend vermogen van de organisatie. De koers, de inhoudelijke kwaliteit, de commerciële strategie, innovatie en de relatie met klanten vormen de kern van het mediabedrijf.
Daaromheen bevinden zich tal van processen die noodzakelijk zijn, maar geen directe concurrentievoordelen opleveren wanneer zij intern worden uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan:
- contentverwerking;
- redactionele ondersteuning;
- SEO-optimalisatie;
- beeldbewerking;
- videomontage;
- podcastbewerking;
- social media planning;
- transcripties;
- research;
- data-invoer;
- contentmigraties;
- administratieve ondersteuning;
- klantenservice;
- technische ondersteuning.
Voor dergelijke werkzaamheden is fysieke aanwezigheid zelden noodzakelijk. Het gaat vooral om duidelijke processen, goede communicatie en consistente kwaliteitsafspraken.
Outsourcing verandert de kostenstructuur
Outsourcing moet niet worden beschouwd als een manier om goedkoper personeel te vinden en/of iets goedkoper te laten produceren. Dat is een te beperkte benadering.
De werkelijke waarde ligt in het opnieuw ontwerpen van de organisatie. Door operationele werkzaamheden onder te brengen bij gespecialiseerde externe teams ontstaat een veel flexibeler bedrijfsmodel. De organisatie hoeft minder vaste capaciteit in stand te houden en kan sneller op- en afschalen wanneer de vraag verandert.
Tegelijkertijd ontstaat meer ruimte om interne medewerkers in te zetten op activiteiten die daadwerkelijk waarde toevoegen, zoals op het gebied van innovatie, strategie, commerciële ontwikkeling en/of klantrelaties.
Outsourcing verandert daarmee niet alleen de kosten, maar ook de manier waarop een mediabedrijf georganiseerd is.
Waarom steeds meer mediabedrijven internationaal samenwerken
Internationale samenwerking is allang geen uitzondering meer. Cloudplatformen, redactiesystemen, projectmanagementsoftware, videoconferencing en AI-ondersteunde workflows maken het mogelijk om wereldwijd samen te werken alsof teams zich op dezelfde locatie bevinden. Daardoor kunnen mediabedrijven gebruikmaken van internationaal talent zonder de beperkingen van de lokale arbeidsmarkt.
Met name landen binnen ASEAN beschikken over een groeiende groep hoogopgeleide professionals op het gebied van contentcreatie, digitale marketing, grafisch ontwerp, softwareontwikkeling, klantenservice en administratieve dienstverlening. In combinatie met aanzienlijk lagere arbeidskosten ontstaat een aantrekkelijk alternatief voor organisaties die hun kostenstructuur willen verbeteren zonder concessies te doen aan kwaliteit.
De organisatie van morgen
De meest succesvolle mediabedrijven van de komende jaren zullen waarschijnlijk niet de organisaties zijn met de grootste redacties of de meeste medewerkers.
Succes zal steeds vaker worden bepaald door de mate waarin organisaties hun middelen effectief inzetten. Dat vraagt om een kritische blik op de eigen bedrijfsvoering. Welke werkzaamheden vormen werkelijk de kern van de organisatie? Welke processen kunnen efficiënter worden ingericht? En waar kan technologie of internationale samenwerking bijdragen aan een betere balans tussen kwaliteit, flexibiliteit en kosten?
Dergelijke vragen bepalen in toenemende mate het verschil tussen organisaties die hun marges onder druk zien staan en organisaties die ruimte creëren om te investeren in innovatie, kwaliteit en groei.
Meer weten over strategische outsourcing?
Keen Concepts ondersteunt o.a. mediabedrijven bij het analyseren en herontwerpen van hun operationele organisatie. Daarbij staat niet alleen outsourcing centraal, maar vooral de vraag hoe processen slimmer, efficiënter en schaalbaarder kunnen worden ingericht.
Vanuit een internationaal netwerk binnen o.a. ASEAN ondersteunt Keen Concepts organisaties bij het opzetten en waarborgen van outsourcing voor onder meer contentproductie, digitale marketing, vormgeving, klantenservice, administratieve processen en technische ondersteuning.
Door de juiste werkzaamheden onder te brengen bij gespecialiseerde internationale teams kunnen mediabedrijven hun vaste kosten verlagen, de organisatie flexibeler maken en opnieuw investeren in de activiteiten waarmee zij daadwerkelijk het verschil maken.
Reageer op dit bericht