Afnemers betrekken in het innovatieproces is belangrijk, zij bepalen namelijk het succes van de innovatie. Dit wordt ook wel crowdsourcing genoemd. Het innovatieproces bestaat uit vier fasen, namelijk ideegeneratie, selectie, ontwikkeling en diffusie. Afnemers worden vooral betrokken bij het bedenken van ideeën voor nieuwe innovaties. Tegenwoordig worden afnemers ook gebruikt binnen andere fasen van het innovatieproces. Er wordt gekeken wat klanten van het concept vinden, wie de producten/dienst...