Communicatie

Kohlbergs theorie over morele ontwikkeling en oordeelsstructuren

Gepubliceerd op door redactie
De centrale stelling van Kohlberg (1984) luidt dat de ontwikkeling van morele oordeelstructuren universeel is, inhoudende niet afhankelijk is van culturele factoren, geslacht, sociale klasse en dergelijke. Voorts stelt hij dat deze noodzakelijk en in volgorde verlopen via een zevental stadia.  Kritisch hierbij is dat het indelingscriterium voor afzonderlijke stadia wordt bepaald door de wijze van moreel oordelen, inhoudende de soorten argumenten welke al redenerend wordt gebruikt. Het gaat hier...
Lees verder

Socratisch dialoog

Gepubliceerd op door redactie
Het socratisch dialoog is erop gericht de waarnemingen en opvattingen over ervaringen en geldigheid van redeneringen kritisch, doch betekenisvol, te onderzoeken. Het is geen discussie waarin wij (on)bewust onze mening verdedigen of anderen op hun standpunt aanvallen, maar een gezamenlijk onderzoek naar ‘wat het geval is’ en waarin we onze woorden en ideeën scherpen aan die van anderen. De kern van een socratisch dialoog betreft betekenisontwikkeling. Daarvoor dien je bewust aanwezig te zijn, jez...
Lees verder

Optie criteria matrix

Gepubliceerd op door redactie
Een optie criteria matrix is een methode om besluitvorming met betrekking tot de keuze uit een aantal opties zoveel mogelijk te objectiveren. De opties worden voorzien van een wegingsfactor voor de te onderscheiden elementen. De wegingsfactor heeft een min of meer algemene geldigheid. Vervolgens worden de opties in de situatie waarin de organisatie verkeert beoordeeld door een waardering toe te kennen. De combinatie van wegingsfactor en beoordeling leidt tot een score. De totaalscore geeft een ...
Lees verder

Weerstandsstrategiemodel van Ezerman

Gepubliceerd op door redactie
De mate waarin de belangen van medewerkers onder druk staan is in zeer sterke mate bepalend voor de veranderingsbereidheid van de medewerkers. Wanneer dit in sterke mate het geval is, dan is de weerstand tegen een gewenste verandering derhalve hoog en de veranderingsbereidheid laag. Er is nog een bepalende factor voor het welslagen van veranderingen en dat is de (communicatieve) reactie van het management op de weerstand. De reactie van het management is een feitelijke keuze uit 7 strategieën d...
Lees verder

Het vier-aspectenmodel van de communicatie

Gepubliceerd op door redactie
Volgens het het vier-aspectenmodel van de communicatie kent elke ontvanger in communicatie de mogelijkheid om met vier verschillende oren te horen. Het gaat er vanuit dat de zender de boodschap op 4 aspecten duidelijk zendt en de ontvanger op boodschap op 4 aspecten dient te begrijpen zoals die bedoeld wordt. 1. Het zakelijke aspect Hierbij gaat het om de feitelijke informatie. Er zijn 4 middelen om de begrijpelijkheid van de boodschap op dit punt te bevorderen, namelijk: A.Eenvoud van...
Lees verder

Piramide van pinto

Gepubliceerd op door redactie
De piramide van Pinto is de tegenhanger van de bekende piramide van Maslow. De piramide van Pinto is een behoeftenhiërarchie waarin het belang van de groep en de familie eer bovenaan staan. Dit geheel in tegenstelling tot de piramide van Maslow, waarbij zelfontplooiing de 'hoogste' behoefte is in de rangorde. Fijnmazige en grofmazige culturen (F-cultuur & G-cultuur) Pinto maakt onderscheid tussen twee verschillende culturen, namelijk de fijnmazige cultuur en de grofmazige cultuur (F-cultuur...
Lees verder

PDCA-cyclus

Gepubliceerd op door redactie
De PDCA-cyclus bestaat uit de elementen Plan, Do, Check en Act. Het model is een regelkringprincipe en is bedoeld voor (proces)besturing en continue verbetering. Een proces bestaat uit een aantal elementen die gezamenlijk het eindresultaat op moeten leveren. Deze elementen betreffen input, activiteiten, output, controle aan norm en bijsturing. Essentieel hierbij is dat de output of wel het resultaat voldoet aan de normen die zijn vastgesteld. Binnen ondernemingen worden activiteiten of handeling...
Lees verder

SERVQUAL GAP-model

Gepubliceerd op door redactie
Het Sevqual GAP-model is een model dat de mogelijkheid biedt om klanttevredenheid inzichtelijk te maken. Servqual (afkorting voor Service Quality) gaat er vanuit dat de klantbehoefte centraal staat en niet het meetsysteem of de perceptie van de organisatie zelf.  Om de tevredenheid te meten gaat het model uit van negen variabelen die de kwaliteit van de dienstverlening in kaart brengen: Betrouwbaarheid: zich houden aan beloften Responsiviteit/reactiesnelheid: direct beantwoorden van vrage...
Lees verder

Brand Asset Valuator

Gepubliceerd op door redactie
Merknamen(brands) zijn de namen die bedrijven hanteren voor haar producten en diensten. Een goede merknaam met een goed imago is belangrijk voor een organisatie, omdat dit in de ogen van de afnemer een direct verband heeft met kwaliteit, zekerheid en service. Het kost veel tijd om een goede merknaam op te bouwen. Merknamen worden gebruikt om een extra toegevoegde waarde te leveren aan het product en zich te onderscheiden van concurrerende producten en of diensten. Binnen de methoden van Brand As...
Lees verder

Teamrollen van Belbin

Gepubliceerd op door redactie
Mensen leveren verschillende bijdragen aan taken of projecten in groepen of teams. De bijdragen die spelers leveren kunnen elkaar aanvullen en complementair zijn of elkaar juist tegenwerken. De theorie achter de teamrollen van Belbin is dat een bepaalde samenstelling van verschillende rollen in een team tot een goede fit en betere resultaten leidt. Een bepaalde rol in een team is feitelijk het gedrag dat iemand vertoond tijdens samenwerking in teamverband. Elke teamrol is een soort strategie met...
Lees verder