Het basismodel van dienstenmarketing

Voor iedere analyse van dienstenmarketing kan gewerkt worden aan de hand van het basismodel. De feitelijke analyse geschied aan de hand van vijf facetten, namelijk (1), dienstverlener, (2) dienst, (3), consument, (4) dienstverleningsproces en (5) relatie.  Onderstaand zijn deze facetten beknopt weergegeven.  1.DienstverlenerHierbij staan de volgende aspecten centraal:- Hoe groot is de organisatie?- Prognose van de financiële situatie- Wat is de cultuur van de organisatie? 2.DienstenEen dienstv...
Lees verder

Six Component Model

In ‘Strategic human resource management: A balanced approach’ (2010) zet Paul Boselie het Six Component Model, ook wel bekend als het 6 krachten model, uiteen welke organisaties ondersteunt om inzicht te krijgen in de factoren die invloed kunnen op de omgeving van de organisatie. De factoren moeten in dit verband als voorwaardelijk voor de HR-strategie worden beschouwd: HR kan immers uitsluitend een bijdrage leveren aan de organisatie wanneer de HR-strategie samenhangt met de organisatiestrateg...
Lees verder

Coöperatieve bestuursmodellen

Een coöperatie betreft een vereniging met een bedrijf. In essentie gesteld zijn er een drietal basismodellen welke in dit verband worden gehanteerd, namelijk het (1) basismodel, (2) het RvC+ model, (3) het zandlopermodel en (4) het monistisch bestuursmodel. Dit artikel verschaft een beknopte weergave van de genoemde modellen.  Het basismodelBij het basismodel bestaat het bestuur uit coöperatieleden, welke een sterk uitvoerende rol kennen, al dan niet gemandateerd aan de werkorganisatie of direc...
Lees verder

Strategisch adviseren en verkopen: 7-fasen-model

Adviseren en verkopen is een complexe activiteit evenals een complex proces. Het vereist niet alleen expertise en kennis van datgene wat er in het umfeld speelt, maar ook inzicht in het adviesproces en bijbehorende communicatieve vaardigheden om het beslissingstraject te begeleiden en succesvol af te ronden. Om succes te realiseren is het noodzakelijk dat gesprekken dialogisch en op gestructureerde wijze worden gevoerd met een potentiële opdrachtgever. Dit model reikt daartoe de belangrijkste fa...
Lees verder

Bestaansvoorwaardenmodel en contingentie beïnvloedingsmodel

Bij de contingentiebenadering wordt er vanuit gegaan dat er een evenwicht moet bestaan tussen omgeving en de organisatie (tussen omgeving en strategie, structuur, cultuur). Dit evenwicht is niet een star gegeven, maar is steeds in verandering. Er is sprake van een quasi-evenwicht. Er zijn impulsen tot verandering, zoals: nieuwe markten; nieuwe productietechnologieën; nieuwe medewerkers of managers; Er zijn ook impulsen tot het behoud van het bestaande: medewerkers die moeite hebbe...
Lees verder

Groeifasenmodel van Greiner

Het model van Greiner is één van de meest uitgewerkte ontwikkelingsmodellen die in de literatuur zijn beschreven. Het model van Greiner beschrijft 5 fasen van organisatorische ontwikkeling: Fase 1. Creativiteit Karakteristieken: ‘start up’ fase van een onderneming. Eindigt met: leiderschapscrisis Fase 2. Ontplooiing Karakteristieken: toenemende groei, functionele organisatiestructuur, gestandaardiseerde processen. Eindigt met: autonomiecrisis Fase 3. Delegatie Karakteristieken: decentrale org...
Lees verder

GE / McKinsey portfolio analyse

De GE/McKinsey matrix is een model om een portfolio analyse uit te voeren t.a.v. Strategische Business Units (BSU) van een concern. Een business portfolio is de verzameling SBU’s die behoren tot één concern. De optimale portfolio is er een die perfect past bij de sterkten van het concern en helpt de meest attractieve industrieën of markten te exploiteren. De BCG matrix is de meest bekende portfolio analyse maar de GE/McKinsey matrix is een meer uitgebreide analyse, in drie aspecten: 1. De m...
Lees verder

Customer Marketing methode van Curry

De Customer Marketing methode is een techniek om marketing en verkoop te laten samenwerken in een kringloopproces van gegevensregistratie, analyse, planning en realisatie van het marketing- en verkoopproces: • ontwikkelen van klanten bij wie het klantaandeel voor verbetering vatbaar is; • behouden van klanten die de top van hun bestedingsniveau hebben bereikt; • onderhouden van klanten van wie de omzet (tijdelijk) daalt; • reactiveren van inactieve klanten; • werven van nieuwe klanten; •...
Lees verder

Benchmarking

Benchmarking betreft het systematisch vergelijken van organisatorische processen en prestaties met die van leidende organisaties/bedrijven in dezelfde sector/branche. Dit verschaft inzicht in de (relatieve) sterktes en zwaktes van de eigen organisatie. Door analyse van de resultaten van benchmarking kunnen doelstellingen bepaald of aangescherpt worden, en kunnen gerichte verbeteracties worden geformuleerd. Benchmarking kan goed worden gebruikt als opstap voor BPR. In een benchmark zijn d...
Lees verder

Socratisch dialoog

Het socratisch dialoog is erop gericht de waarnemingen en opvattingen over ervaringen en geldigheid van redeneringen kritisch, doch betekenisvol, te onderzoeken. Het is geen discussie waarin wij (on)bewust onze mening verdedigen of anderen op hun standpunt aanvallen, maar een gezamenlijk onderzoek naar ‘wat het geval is’ en waarin we onze woorden en ideeën scherpen aan die van anderen. De kern van een socratisch dialoog betreft betekenisontwikkeling. Daarvoor dien je bewust aanwezig te zijn, jez...
Lees verder