De Service Excellence Piramide

Thomassen en de Haan (2016) stellen dat organisaties die een emotionele relatie met klanten hebben, door middel van het realiseren van een uitzonderlijke beleving, substantieel beter presteren ten opzichte van concurrenten. De gegenereerde omzet door de klanten met een sterkere emotionele connectie groeit sneller vanwege het feit dat er meer wordt afgenomen, er sprake is van hogere loyaliteit alsook zij meer klanten aanbrengen ten gevolge van aanbevelingen. Die uitzonderlijke klantbeleving staa...
Lees verder

Design Thinking Methode

Design thinking betreft een ontwerpstrategie met een kort-cyclisch karakter, waarbij men redeneert van problemen naar oplossingen en weer terug. Design thinking is een onderzoeksontwerp dat voortkomt uit de human-centered design traditie en heeft zijn oorsprong in vakgebieden als architectuur en productontwerp. Het is echter ook een sterke methode voor business professionals. Zichtbaar is dat design thinking steeds vaker toegepast wordt om complexe managementproblemen op te lossen. De definitie...
Lees verder

Het Ashridge-missiemodel

Het formuleren van een missie kent diverse functies: het dient richting te geven, doelbepalend te zijn, het fungeert als houvast bij de dagelijkse praktijk alsook maakt het voor de buitenwereld helder waar een organisatie voor staat. Het opstellen van een missie is dan ook een complexe aangelegenheid wil ze allesomvattend zijn. Het Ashridge-missiemodel van Campbell & Yeung biedt echter krachtige ondersteuning teneinde een weldoordachte missie van een organisatie te formuleren en/of te beoor...
Lees verder

Bouwstenen van circulaire businessmodellen volgens Jonker

De leidende gedachte van de circulaire economie betreft  het op diverse niveaus ontwerpen en herontwerpen van businessmodellen waarin waardebehoud gedurende de levensduur van  grondstoffen en materialen het uitgangspunt is. Herbruikbaarheid van grondstoffen, materialen en het herstellend vermogen van natuurlijke hulpbronnen dienen hierbij centraal te staan alsook het minimaliseren van waardevernietiging, én het nastreven van waardecreatie in iedere schakel van de waardeketen. De organisatorisch...
Lees verder

Het 7 schillenmodel van authentiek leiderschap

Het 7 schillenmodel van authentiek leiderschap is door Bas Blekkingh ontwikkeld en is een in de praktijk getoetst model. Het model gaat er vanuit dat elk mens feitelijk uit zeven schillen bestaat, namelijk de omgevingsschil, de gedragsschil, de vaardighedenschil, de normenschil, de ego-schil en de waarden- en authenticiteitsschil. Dit artikel verschaft beknopt uitleg omtrent de schillen alsook de probleemstelling welke hieraan verbonden is.1: De omgevingsschilDe omgevingsschil bestaat uit de om...
Lees verder

Het basismodel van dienstenmarketing

Voor iedere analyse van dienstenmarketing kan gewerkt worden aan de hand van het basismodel. De feitelijke analyse geschied aan de hand van vijf facetten, namelijk (1), dienstverlener, (2) dienst, (3), consument, (4) dienstverleningsproces en (5) relatie.  Onderstaand zijn deze facetten beknopt weergegeven.  1.DienstverlenerHierbij staan de volgende aspecten centraal:- Hoe groot is de organisatie?- Prognose van de financiële situatie- Wat is de cultuur van de organisatie? 2.DienstenEen dienstv...
Lees verder

Six Component Model

In ‘Strategic human resource management: A balanced approach’ (2010) zet Paul Boselie het Six Component Model, ook wel bekend als het 6 krachten model, uiteen welke organisaties ondersteunt om inzicht te krijgen in de factoren die invloed kunnen op de omgeving van de organisatie. De factoren moeten in dit verband als voorwaardelijk voor de HR-strategie worden beschouwd: HR kan immers uitsluitend een bijdrage leveren aan de organisatie wanneer de HR-strategie samenhangt met de organisatiestrateg...
Lees verder

Coöperatieve bestuursmodellen

Een coöperatie betreft een vereniging met een bedrijf. In essentie gesteld zijn er een drietal basismodellen welke in dit verband worden gehanteerd, namelijk het (1) basismodel, (2) het RvC+ model, (3) het zandlopermodel en (4) het monistisch bestuursmodel. Dit artikel verschaft een beknopte weergave van de genoemde modellen.  Het basismodelBij het basismodel bestaat het bestuur uit coöperatieleden, welke een sterk uitvoerende rol kennen, al dan niet gemandateerd aan de werkorganisatie of direc...
Lees verder

Strategisch adviseren en verkopen: 7-fasen-model

Adviseren en verkopen is een complexe activiteit evenals een complex proces. Het vereist niet alleen expertise en kennis van datgene wat er in het umfeld speelt, maar ook inzicht in het adviesproces en bijbehorende communicatieve vaardigheden om het beslissingstraject te begeleiden en succesvol af te ronden. Om succes te realiseren is het noodzakelijk dat gesprekken dialogisch en op gestructureerde wijze worden gevoerd met een potentiële opdrachtgever. Dit model reikt daartoe de belangrijkste fa...
Lees verder

Bestaansvoorwaardenmodel en contingentie beïnvloedingsmodel

Bij de contingentiebenadering wordt er vanuit gegaan dat er een evenwicht moet bestaan tussen omgeving en de organisatie (tussen omgeving en strategie, structuur, cultuur). Dit evenwicht is niet een star gegeven, maar is steeds in verandering. Er is sprake van een quasi-evenwicht. Er zijn impulsen tot verandering, zoals: nieuwe markten; nieuwe productietechnologieën; nieuwe medewerkers of managers; Er zijn ook impulsen tot het behoud van het bestaande: medewerkers die moeite hebbe...
Lees verder