De Customer Marketing methode is een techniek om marketing en verkoop te laten samenwerken in een kringloopproces van gegevensregistratie, analyse, planning en realisatie van het marketing- en verkoopproces:
• ontwikkelen van klanten bij wie het klantaandeel voor verbetering vatbaar is;
• behouden van klanten die de top van hun bestedingsniveau hebben bereikt;
• onderhouden van klanten van wie de omzet (tijdelijk) daalt;
• reactiveren van inactieve klanten;
• werven van nieuwe klanten;
• identificeren van (gekwalificeerde) prospects uit een pool van suspects.
De klantenpiramide is daarbij een handig hulpmiddel om het gedrag van klanten te visualiseren, analyseren, verbeteren en plannen.
Te gebruiken voor
De klantenpiramide is een handig hulpmiddel om:
• de actuele situatie van klanten kwantitatief in kaart te brengen / te visualiseren;
• het opstellen en uitvoeren van gericht marketingbeleid;
• het verbeteren van verkoopresultaten (omzet, klantrendement, klanttevredenheid, etc.)
Kanttekening
Customer marketing richt zich (uitsluitend) op bestaande klanten en klantenprofielen. De relatie met andere succesbepalende organisatiefuncties, zoals in de balanced scorecard, blijft onderbelicht.
Literatuur
Jay Curry, Wil Wurtz, Guido Thys, Conny Zijlstra: De Customer Marketing methode, MSP Associates,
Amsterdam 1998
Reageer op dit bericht