Gevoelsreflectie

Gevoelsreflectie houdt in de ander te laten weten dat je zijn/haar gevoelens hebt waargenomen. Dat geeft de ander ruimte om zijn emoties te uiten, hij/zij voelt zich geaccepteerd en gerespecteerd in zijn of haar emoties, waardoor er uiteindelijk meer rust en begrip over en weer kan ontstaan. Zolang iemand overmand is door emoties, is het moeilijk een inhoudelijk gesprek te voeren. Bij het geven van gevoelsreflectie is het de kunst om het eenvoudig te houden. Centraal staan hierbij de volgende zaken:

• Ik-boodschap
• Geef alleen weer wat je waarneemt: geen interpretatie
• Gebruik korte zinnen, als de ander emotioneel is kan hij/zij vaak toch niet goed luisteren, durf daarna een stilte te laten vallen
• Let op je toon, wees begripvol. Ook al heeft iemand het aan zichzelf te danken, je kunt altijd meeleven met zijn emoties op dat moment.

Bijvoorbeeld:
Kirsten werd lijkbleek en was met stomheid geslagen toen ze van haar leidinggevende hoorde dat ze haar opdracht onvoldoende had afgerond.
Gevoelsreflectie door haar leidinggevende: “Ik zie dat je hier enorm van schrikt, je had dit niet verwacht….”

En niet: “hoe kun je zo verbaasd reageren, je wist dat jij je onvoldoende in de casus had verdiept”

Of: “meid, zit niet bij de pakken neer. Je hebt nog een herkansing”

Of: “waarom zeg je nu niets?”

Of: “wees blij dat je niet de enige bent”

Of: “tja, ik heb je nog zo gewaarschuwd”

Of: “ik heb dat vroeger ook meegemaakt en ik ben ook weer op mijn pootjes terechtgekomen’

Oefening:
1.Michiel sloeg met zijn vuist op de toonbank toen de medewerker van de klantenservice vertelde dat de garantietermijn was verstreken.
Gevoelsreflectie:

2.Jantien barste in snikken uit toen haar leidinggevende vertelde dat haar jaarcontract niet verlengd zou worden.
Gevoelsreflectie:

3.Wouter staarde wezenloos voor zich uit nadat de specialist hem de uitslagen van zijn medisch onderzoek had gegeven.
Gevoelsreflectie:

LITERATUUR
Linehan, M. (2016). DGT-vaardigheden – Werkboeken. Pearson Assesment & Information B.V.