Bij technische projecten moeten er beslissingen worden genomen door mensen die elk op een andere manier naar dezelfde inhoud kijken. Terwijl de een direct ziet wat er technisch gebeurt, probeert een ander eerst te begrijpen hoe het geheel in elkaar zit en waar de impact precies zit. Zo ontstaat er al snel verschil in wat mensen meenemen uit hetzelfde verhaal. Een e-learning voorkomt dat.
Begrijpen werkt anders dan weten
Voor iemand die dagelijks met systemen werkt, zit de logica in het doen. Handelingen volgen elkaar op en beslissingen komen voort uit ervaring en timing.
Voor iemand die die context nog niet heeft, ontbreekt die vanzelfsprekendheid. Die kijkt eerder vanuit structuur: hoe zit dit in elkaar en waar past deze stap?
Daar ontstaat het verschil in hoe informatie wordt begrepen.
Wanneer informatie namelijk geen duidelijke opbouw heeft, blijft het zoeken naar hoe stappen samenhangen en wanneer iets relevant wordt. Met een vaste opbouw zie je meteen welke stap wanneer komt en waar beslissingen impact hebben.
Een e-learning specialist zoals Indall weet hoe je die verschillende perspectieven effectief samenbrengt tot één doorlopend verhaal. Daarvoor moet eerst duidelijk zijn wat iemand ermee moet kunnen.
Waar technische communicatie beter kan
Vaak wordt een technisch proces uitgelegd zoals het is opgebouwd. Iemand loopt stap voor stap door het systeem, benoemt onderdelen en licht uitzonderingen toe. Voor een specialist is dat logisch. Die kent de samenhang al.
Maar voor een projectmanager, operator of nieuwe collega ligt dat anders. Tijdens de uitleg zijn zij nog bezig om te plaatsen wat ze zien en wat dat voor hun rol betekent, terwijl het verhaal al verdergaat.
Dat verschil wordt zichtbaar op het moment dat iemand ermee moet werken. Niet alle informatie is op elk moment relevant. Sterker nog, een overvloed aan informatie werkt vaak eerder tegen dan mee.
In een e-learning is de opbouw afgestemd op hoe iemand vanuit een specifieke rol het proces tegenkomt. Je ziet eerst de relevante situatie, daarna de handeling die daarbij hoort en vervolgens het effect daarvan op de volgende stap.
Wat moet een e-learning laten zien tijdens het werk?
Tijdens het werk kijkt iemand niet naar een volledig proces, maar naar het punt waar hij zich op dat moment bevindt. Een e-learning moet daar direct op aansluiten.
Bij het inregelen van een installatie moet bijvoorbeeld meteen duidelijk zijn of een gemeten waarde binnen de marge valt en welke instelling je aanpast om dat bij te sturen.
Op datzelfde punt moet ook vaststaan wie de stap uitvoert en hoe die stap zich verhoudt tot de rest van het proces. In processen waar meerdere mensen bij betrokken zijn, voorkomt dat onduidelijkheid en vertraging in de uitvoering.
Wat je vastlegt, bepaalt hoe iemand het proces begrijpt
In een e-learning leg je dus vast hoe iemand een proces doorloopt.
Wanneer de opbouw vertrekt vanuit systeemonderdelen, ontstaat er eerst behoefte om te bepalen waar iemand zich bevindt en wat er van hem verwacht wordt. Dat kost tijd en leidt tot verschillen in hoe stappen worden opgepakt.
Kies je voor een opbouw vanuit de situaties waarin iemand moet handelen, dan verandert dat. De handeling staat centraal en de context volgt daaruit. Daardoor kunnen mensen sneller starten, maken ze minder interpretatiefouten en is er minder afstemming nodig tijdens het werk.
Die manier van opbouwen ligt ook aan de basis van hoe we bij Indall naar e-learning kijken, juist omdat dit direct invloed heeft op hoe snel iemand zelfstandig kan werken en hoe consistent stappen worden uitgevoerd.
Van uitleg naar gedeeld begrip
Wanneer de opbouw klopt, verschuift de rol van kennis in een organisatie. E-learning brengt daar structuur in.
Een proces hoeft niet meer per persoon uitgelegd te worden. De werkwijze ligt vast in de opbouw, waardoor de afhankelijkheid van individuele uitleg en ervaring afneemt.
Dat zorgt voor een stabiele uitvoering die gelijk blijft, ook wanneer teams veranderen of rollen verschuiven. Daarmee verdwijnt het verschil tussen hoe iets wordt uitgelegd en hoe het wordt uitgevoerd.
Winstgevendheid verhogen en uw bedrijf in waarde laten toenemen?
UBS Business Value Creation Services ondersteunt organisaties bij het verhogen van winst- en bedrijfswaarde. Ons team focust zich hierbij op domeinen die de grootste impact hebben op het bedrijfsresultaat. Lees meer →
Reageer op dit bericht