De meeste briefings voor een nieuwe website beginnen met een bestaand logo en een kleurenpalet. De huisstijl is af, nu mag de webbouwer aan de slag. Het lijkt een logische volgorde, maar het is precies de volgorde die leidt tot websites die er verzorgd uitzien maar niet overtuigen. De beslissingen die het meest bepalend zijn voor de online uitstraling van een organisatie zijn dan al gemaakt, zonder dat iemand heeft nagedacht over hoe ze digitaal werken.
Wat er verloren gaat in de overdracht
Een merkhandboek legt vast wat er is besloten, niet waarom. Achter elke keuze voor een lettertype of een beeldstijl zit een redenering over doelgroep en positionering. Die redenering is precies wat een webbouwer nodig heeft om een website te maken die de identiteit van een organisatie daadwerkelijk draagt, en niet alleen visueel kopieert. Wie de huisstijl als PDF overdraagt en dan wacht op een oplevering, krijgt een website die de kleuren kloppend heeft maar de sfeer mist.
Dat is geen hypothetisch probleem. Het is wat er in de praktijk gebeurt wanneer een grafisch bureau en een webbureau los van elkaar werken aan hetzelfde merk. De afstemming vindt achteraf plaats, in feedbackrondes over pixels en lettertypegrootten, terwijl het eigenlijke vraagstuk allang niet meer op tafel ligt: hoe komt deze organisatie online over?
De website als meest interactieve uiting van het merk
Een website is geen digitale brochure. Het is het contactmoment waarbij een bezoeker actief beweegt, keuzes maakt en een oordeel vormt over de organisatie en haar kwaliteit. Dat oordeel vormt zich in seconden. Hoe snel een pagina laadt, hoe een menu zich gedraagt op een telefoon, of een knop aanvoelt als een uitnodiging: het zijn allemaal uitingen van merkidentiteit. Ze kunnen niet worden ontworpen zonder te weten hoe de website gebouwd wordt, en ze kunnen niet goed gebouwd worden zonder de visuele logica achter het merk te begrijpen.
Organisaties die dit serieus nemen, kiezen voor een traject waarbij huisstijl ontwerpen en websitebouw geen opeenvolgende fases zijn maar één geïntegreerd proces. Bij Secure Design, een webdesign bureau in Leiden met meer dan 450 opgeleverde projecten, werken grafisch ontwerpers en developers vanaf het eerste gesprek samen. Merkbeslissingen worden direct getoetst op digitale uitvoerbaarheid. Wat er uiteindelijk online staat is geen interpretatie van de huisstijl. Het is de huisstijl, consequent doorgevoerd in elk element, inclusief de onderdelen die een bezoeker niet bewust ziet maar wel voelt.
Consistentie is het resultaat van samenwerking, niet van controle
De neiging om consistentie te borgen via uitgebreide merkrichtlijnen en reviewrondes is begrijpelijk, maar lost het fundamentele probleem niet op. Merkrichtlijnen beschrijven het eindresultaat. Ze sturen het ontwerpproces niet. Wie consistentie wil, moet zorgen dat de mensen die de huisstijl bedenken en de mensen die de website bouwen dezelfde vragen beantwoorden, over dezelfde organisatie, op hetzelfde moment. Dat is geen kwestie van afstemming achteraf. Het is een kwestie van wie je aan tafel zet aan het begin.
Winstgevendheid verhogen en uw bedrijf in waarde laten toenemen?
UBS Business Value Creation Services ondersteunt organisaties bij het verhogen van winst- en bedrijfswaarde. Ons team focust zich hierbij op domeinen die de grootste impact hebben op het bedrijfsresultaat. Lees meer →
Reageer op dit bericht