Katharsis Academy
Changemanagement Kwaliteitsmanagement Management Modellen Strategie

INK fasen model

Het EFQM / INK model is een strategisch ontwikkelingsmodel dat vijf fasen onderscheidt waarlangs organisaties zich, in hun streven naar een excellente organisatie, ontwikkelen. De fasen betreffen achtereenvolgens:

ink-fasen-model

Fase 1: Product-/aanbod georiënteerd
• Centraal staat output, nauwelijks sprake van afstemming van product op gebruikerssituatie
• Sprake van machtscultuur (Harrison), simpele structuur (Mintzberg)
• Medewerkers wachten opdrachten af (theorie X)

Fase 2: Proces georiënteerd
• Centraal staan het voortbrengingsproces en de beheersing
• Op basis van metingen en kennis van processen vinden verbeteringen plaats
• Organisatie neemt onvoldoende de moeite om na te gaan of de klant tevreden is

Fase 3: Systeem georiënteerd
• Beheersing van processen staat enerzijds in het teken van de interne en externe klanttevredenheid, anderzijds in het verhogen van de interne doelmatigheid

Fase 4: Keten georiënteerd
• Bedrijven brengen de beheersing van hun organisatie in relatie met de prestaties van toeleveranciers en afnemers, centraal staat de tevredenheid van de klant/gebruiker.

Fase 5: Maatschappij verbonden
• Er vindt een zorgvuldige afweging plaats van bedrijfseconomische, personele en maatschappelijke belangen binnen de organisatie (“totale zorg”)

Te gebruiken voor
Het INK fasen model is een diagnose- en ontwikkelingsmodel voor het verbeteren van een organisatie op de negen aandachtsgebieden.

Kanttekening
In de praktijk bevinden bijna alle organisaties zich rondom fase 2.

Literatuur
Instituut Nederlandse Kwaliteit

Deel dit artikel

Over de auteur

Redactie

De redactie wordt verzorgd door Nomair van Wijk (organisatieadviseur) en Ruben de Bruijn.
Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie via info[at]managementplatform.nl of bel +(31)6-57912496.

Hebt u inhoudelijke vragen en/of zoekt u ondersteuning voor een organisatievraagstuk?
Neem ook dan gerust contact met ons op. Een team van adviseurs staat u voor u klaar.

Reageer op dit bericht

Klik hier om een reactie achter te laten