SDM

Het Service Delivery Model (SDM) is een framework of model dat beschrijft hoe een organisatie IT-services levert aan haar klanten of eindgebruikers. Het SDM beschrijft de verschillende processen en activiteiten die nodig zijn om IT-services op een gestructureerde en georganiseerde manier te leveren, en om ervoor te zorgen dat deze services voldoen aan de verwachtingen en eisen van de klanten.

Het SDM omvat meestal verschillende componenten, zoals serviceontwerp, serviceovergang, servicelevering en continue serviceverbetering. Elk van deze componenten heeft zijn eigen processen en activiteiten die bijdragen aan het leveren van hoogwaardige IT-services.

Door het gebruik van een SDM kan een organisatie haar IT-services beter beheren en optimaliseren. Dit kan leiden tot betere klanttevredenheid, hogere efficiëntie en productiviteit, en lagere kosten voor IT-beheer.