De customer journey brengt de klantreis en de klantbeleving in kaart. Een slechte klantenervaring is veelal de meest primaire reden om van aanbieder te switchen. Het is dan ook noodzakelijk om een prettige en consistente customer experience te realiseren voor het aantrekken, ontwikkelen en behouden van klanten. De customer journey kent drie fases:
– Verwachtingen: de verwachtingen die leven bij klanten zijn beïnvloed door eerdere ervaringen;
– Ervaringen: Dit betreft de interactie tussen klanten en de organisaties rondom de verschillende contactmomenten.
– Engagement: Wat gebeurt er na het contact?
Customer journey
Mogelijk ook interessant
Het REAN-model betreft een model welke is ontwikkeld door Traffic Builders. Het model visualiseert de klantreis als ‘funnel’ welke is opgedeeld in vier fasen...
Over de auteur
Redactie
Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie via info[at]managementplatform.nl of bel +(31)6-57912496.
Hebt u inhoudelijke vragen en/of zoekt u ondersteuning bij een organisatievraagstuk?
Neem ook dan gerust contact met ons op. Een team van adviseurs staat u voor u klaar.
Nieuwsbrief
Reageer op dit bericht