Diagnose van conflicten: het structuur- en procesmodel

Om op juiste wijze te kunnen interveniëren bij een conflict, is het noodzakelijk dat eerst bepaald wordt wat er exact gaande is. Ofwel, er zal een diagnose gesteld moeten worden. Een diagnose van een conflict kan naar twee aspecten worden onderscheiden, namelijk de inhoud en de manier waarop een diagnose wordt uitgevoerd (het wat en hoe). Dit artikel behandeld beknopt de benaderingen welke verbonden zijn aan deze twee perspectieven alsook geeft het enkele valkuilen weer bij het stellen van een ...
Lees verder

Conflicthantering

In ondernemingen ontstaan frequent conflicten. Dit komt door verschillen in overtuigingen, standpunten of belangen tussen mensen. Daarbij komt het feit dat ieder mens anders reageert in specifieke situaties op basis van kennis en karakter. De één is erg gesteld op het in stand houden van een relatie, de ander gaat puur voor het eigen belang. Op basis hiervan onderscheid het model twee tegenstrijdige reacties wat betreft omgaan met conflicten, namelijk  assertiviteit en coöperativiteit. Assertivi...
Lees verder