Een Service Level Agreement (SLA) betreft een overeenkomst tussen een opdrachtgever en leverancier waarbij specifieke afspraken worden gemaakt over het te leveren niveau en type service. Een dergelijke overeenkomst vlooit doorgaans voort uit de behoefte om activiteiten en eventuele automatisering uit te besteden aan een leverancier. Veelal liggen hier het behalen van efficiency en kostenreductie aan ten grondslag. Om de kosten en activiteiten beheersbaar en controleerbaar te maken wordt de SLA toegepast. De SLA wordt doorgaans opgesteld als onderdeel van de Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
Over de auteur
Redactie
Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie via info[at]managementplatform.nl of bel +(31)6-57912496.
Hebt u inhoudelijke vragen en/of zoekt u ondersteuning bij een organisatievraagstuk?
Neem ook dan gerust contact met ons op. Een team van adviseurs staat u voor u klaar.
Onlangs toegevoegd
- Uitbreiden naar het buitenland als onderneming; do or don’t? 26 juli 2024
- 4 tips om eenheid te creëren op de werkvloer 25 juli 2024
- Maak je bedrijfspand energiezuinig met deze tips 24 juli 2024
- Is een rugzak voor op de werkvloer even functioneel als een laptoptas? 24 juli 2024
- De beste kleine bestelbussen van 2024 23 juli 2024
- Evergreen investments 23 juli 2024
- Wacht niet te lang met het inschakelen van een incassobureau 19 juli 2024
- Nieuwe regels voor belasting in Thailand op buitenlands inkomen op komst 12 juli 2024
- Polymath 12 juli 2024
- Leuke uitjes om te doen met je team in Hoek van Holland 10 juli 2024
- Maak je kantoor echt fijn om in te werken 5 juli 2024
- ICT voor MKB – 8 Cybersecurity Tips om je Bedrijf te Beschermen 4 juli 2024
- Theory of Planned Behavior volgens Ajzen 1 juli 2024
- Forest City Maleisië: Van Droomstad tot Spookstad 30 juni 2024
- Het Bridges Transition Model van William Bridges 29 juni 2024
Reageer op dit bericht