Een Service Level Agreement (SLA) betreft een overeenkomst tussen een opdrachtgever en leverancier waarbij specifieke afspraken worden gemaakt over het te leveren niveau en type service. Een dergelijke overeenkomst vlooit doorgaans voort uit de behoefte om activiteiten en eventuele automatisering uit te besteden aan een leverancier. Veelal liggen hier het behalen van efficiency en kostenreductie aan ten grondslag. Om de kosten en activiteiten beheersbaar en controleerbaar te maken wordt de SLA toegepast. De SLA wordt doorgaans opgesteld als onderdeel van de Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
Over de auteur
Redactie
Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie via info[at]managementplatform.nl of bel +(31)6-57912496.
Hebt u inhoudelijke vragen en/of zoekt u ondersteuning bij een organisatievraagstuk?
Neem ook dan gerust contact met ons op. Een team van adviseurs staat u voor u klaar.
Onlangs toegevoegd
- Het Norm Activation Model (NAM) 19 september 2024
- Nieuwe wettelijke verplichtingen voor gegevensverwerkers in Maleisië 19 september 2024
- 4 manieren om recyclen op de werkplek makkelijker te maken 17 september 2024
- Waarom Bali’s nieuwe beperkingen geen risico’s vormen voor hotelvastgoedinvesteringen 11 september 2024
- Hoe kan ik de conversie verhogen? 10 september 2024
- Investeren in hotelvastgoed: Toegankelijk en Rendabel vanaf €1.500,- 10 september 2024
- Zo kun je als manager bijdragen aan de geestelijke gezondheid van de werknemers 10 september 2024
- Effectiever managen: zo pak je het aan 10 september 2024
- EMI 9 september 2024
- Total Cost of Ownership (TCO) 9 september 2024
- NIRP 7 september 2024
- Zelfreflectie maakt een psycholoog in vele gevallen volstrekt overbodig 1 september 2024
- De voordelen om dagelijks met je team een rondje te gaan lopen 29 augustus 2024
- 3 redenen om personeel een laptop van de zaak te geven 27 augustus 2024
- Ontwikkel je interpersoonlijke en sociale vaardigheden dankzij teambuilding 27 augustus 2024
Reageer op dit bericht