S Wiki

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) betreft een overeenkomst tussen een opdrachtgever en leverancier waarbij specifieke afspraken worden gemaakt over het te leveren niveau en type service. Een dergelijke overeenkomst vlooit doorgaans voort uit de behoefte om activiteiten en eventuele automatisering uit te besteden aan een leverancier. Veelal liggen hier het behalen van efficiency en kostenreductie aan ten grondslag. Om de kosten en activiteiten beheersbaar en controleerbaar te maken wordt de SLA toegepast. De SLA wordt doorgaans opgesteld als onderdeel van de Dienstverleningsovereenkomst (DVO).

Deel dit artikel

Over de auteur

Redactie

De redactie wordt verzorgd door Nomair van Wijk (organisatieadviseur) en Ruben de Bruijn.
Voor vragen kunt u contact opnemen met de redactie via info[at]managementplatform.nl of bel +(31)6-57912496.

Hebt u inhoudelijke vragen en/of zoekt u ondersteuning bij een organisatievraagstuk?
Neem ook dan gerust contact met ons op. Een team van adviseurs staat u voor u klaar.

Reageer op dit bericht

Klik hier om een reactie achter te laten

Aanbevolen

Advertentie

Advertentie