Een Service Level Agreement (SLA) betreft een overeenkomst tussen een opdrachtgever en leverancier waarbij specifieke afspraken worden gemaakt over het te leveren niveau en type service. Een dergelijke overeenkomst vlooit doorgaans voort uit de behoefte om activiteiten en eventuele automatisering uit te besteden aan een leverancier. Veelal liggen hier het behalen van efficiency en kostenreductie aan ten grondslag. Om de kosten en activiteiten beheersbaar en controleerbaar te maken wordt de SLA toegepast. De SLA wordt doorgaans opgesteld als onderdeel van de Dienstverleningsovereenkomst (DVO).
Winstgevendheid verhogen en uw bedrijf in waarde laten toenemen?
UBS Business Value Creation Services ondersteunt organisaties bij het verhogen van winst- en bedrijfswaarde. Ons team focust zich hierbij op domeinen die de grootste impact hebben op het bedrijfsresultaat. Lees meer →
Zoekt u verdieping op dit onderwerp? Bekijk ons opleidingsaanbod!
Utrecht Business School is de business school voor management executives en business leaders in Nederland. Wij leiden onze deelnemers op tot zwaardere professionals en bereiden ze, middels post-initieel onderwijs en certificering, voor op een volgende carrièrestap. Lees meer →
Reageer op dit bericht